Вопросы и ответы
Чтобы оформить заказ, необходимо войти в свой профиль или создать новый на сайте decathlon.ua, добавить товар в корзину и выбрать способ доставки и оплаты.
Отменить заказ в личном профиле невозможно. Чтобы отменить заказ, Вы можете написать нам в любой канал связи (чат, Viber, Telegram, email) или позвонить по телефону 0 800 21 84 84.
К сожалению, у нас нет технической возможности объединять заказы. Мы можем отменить Ваши заказы, а Вы оформите новый, если пожелаете. Чтобы отменить заказ, обратитесь в любой канал связи (чат, Viber, Telegram, email) или позвоните по телефону 0 800 21 84 84.
Актуальный статус заказа и номер отслеживания транспортной накладной Вы можете увидеть в личном кабинете на сайте decathlon.ua во вкладке Мои заказы, а также в сообщениях, поступающих на телефон и электронный адрес. Не забывайте проверять "спам".
Услуга частичного выкупа недоступна.
Для обмена или возврата товара, приобретенного через наш интернет-магазин, необходимо заполнить Акт-заявление на возврат, обязательно указав номер заказа, номер чека, свой ИНН (идентификационный код) и IBAN-номер карточного счета.
После этого товары и заявление просто отправьте по адресу, указанному в Акте на возврат или в кассовом чеке. Получатель – ООО "Декатлон Украина", 0993539640. Стоимость доставки оплачивается отправителем.
Если доставленный товар не соответствует заявленным требованиям или имеет недостатки, обратную доставку оплатит Decathlon.
Товары, приобретенные в физических магазинах, можно вернуть только в физических магазинах.
Для заказа доступны только те товары, которые представлены на нашем сайте.
К сожалению, у нас нет технической возможности менять товары в заказе. Мы можем отменить заказ, а Вы оформите новый, если пожелаете.
Да, изменить способ доставки и получателя можно через любой канал связи (чат, Viber, Telegram, email) или позвонив по телефону 0 800 21 84 84.
Чтобы стать участником программы лояльности, Вам необходимо пройти регистрацию на сайте или на кассе магазина. Основными преимуществами являются сохранение чеков и гарантии на покупки в Вашем профиле, возможность обмена или возврата неиспользованного товара в течение 365 дней, а также скидка ко дню рождения 10% (при условии, что дата рождения внесена в Ваш профиль на сайте).
Более подробную информацию о преимуществах и условиях участия в программе "Мой Декатлон" Вы найдете по ссылке.
Скидку можно получить в физическом магазине или онлайн. Промокод на скидку приходит на электронный адрес за 7 дней до даты рождения при условии регистрации на сайте и ввода даты рождения в профиль.
Доставка осуществляется Новой почтой по территории Украины. На отделение или адрес. Также доступна услуга самовывоза из магазинов Декатлон.
Оплатить заказ можно на сайте через платежную систему Fondy или при получении на Новой Почте через денежный перевод.
Бесплатная доставка действует при условии полной предоплаты заказа на сумму от 1500 грн одним расчетным документом (чеком).
Да, Вы можете оформить заказ без регистрации, обратившись через любой канал связи.
Нет, нужно завершить регистрацию на сайте.
Подарочные сертификаты можно приобрести и использовать только в магазинах. Вам нужно обратиться в любой из наших магазинов, где Вы получите бесплатную подарочную карту, которую сможете пополнить на кассе на любую сумму от 100 до 5000 грн. Срок действия карты – 12 месяцев. Также физическую карту можно заказать Новой Почтой.
Мы продлили действие всех подарочных сертификатов, приобретенных после 24 февраля 2021 года, на полгода. Если на подарочном сертификате остался баланс, им можно воспользоваться до 7 апреля 2023 года включительно в наших физических магазинах.
Все заказы хранятся 5 дней.