Запитання і відповіді

Щоб оформити замовлення, необхідно увійти в свій профіль або створити новий на сайті decathlon.ua, додати товар у кошик та обрати спосіб доставки й оплати.

Скасувати замовлення в особистому профілі неможливо. Щоб скасувати замовлення, Ви можете написати нам у будь-який канал зв’язку (чат, Viber, Telegram, email) або зателефонувати за номером 0 800 21 84 84.

На жаль, в нас немає технічної можливості об'єднувати замовлення. Ми можемо скасувати Ваші замовлення, а Ви оформите нове, якщо побажаєте.

Щоб скасувати замовлення, зверніться у будь-який канал зв’язку (чат, Viber, Telegram, email) або зателефонуйте за номером 0 800 21 84 84.

Актуальний статус замовлення та номер відстеження транспортної накладної Ви можете побачити в особистому кабінеті на сайті decathlon.ua у вкладці "Мої замовлення", а також у повідомленнях, що надходять на телефон та електронну адресу. Не забувайте перевіряти “спам”.

Послуга часткового викупу недоступна.

Для обміну або повернення товару, придбаного через наш інтернет-магазин, необхідно заповнити Акт-заяву на повернення, обов'язково вказавши номер замовлення, номер чека, свій ІПН (ідентифікаційний код) та IBAN-номер карткового рахунку.

Після цього товари та заяву просто відправте за адресою, що вказана в Акті на повернення або в касовому чеку. Отримувач – ТОВ “Декатлон Україна”, 0993539640. Вартість доставки оплачується відправником.

Якщо доставлений товар не відповідає заявленим вимогам або має недоліки, зворотню доставку сплатить Decathlon.

Товари, придбані у фізичних магазинах, можна повернути лише у фізичних магазинах.

Для замовлення доступні лише ті товари, що представлені на нашому сайті.

Так, змінити спосіб доставки та отримувача можливо через будь-який канал зв’язку (чат, Viber, Telegram, email) або зателефонувавши за номером 0 800 21 84 84.

На жаль, в нас немає технічної можливості змінювати товари у замовленні.

Ми можемо скасувати замовлення, а Ви оформите нове, якщо побажаєте.

Щоб стати учасником програми лояльності, Вам необхідно лише пройти реєстрацію на сайті або на касі магазину. Основними перевагами є збереження чеків та гарантії на покупки у Вашому профілі, можливість обміну або повернення невикористаного товару впродовж 365 днів, а також знижка до дня народження 10% (за умови, якщо дата народження внесена у Ваш профіль на сайті).

Більш детальну інформацію щодо переваг і умов участі у програмі "Мій Декатлон" Ви знайдете за посиланням.

Знижку можна отримати у фізичному магазині або онлайн. Промокод на знижку приходить на електронну адресу за 7 днів до дати народження за умови реєстрації на сайті та введення дати народження в профіль.

Доставка здійснюється Новою Поштою по території України. На відділення або на адресу. Також доступна послуга самовивозу з магазинів Декатлон.

Оплатити замовлення можливо на сайті через платіжну систему Fondy, або при отриманні на Новій Пошті через грошовий переказ.

З умовами доставки можгна ознацомитись на сторінці за посиланням.

Так, Ви можете оформити замовлення без реєстрації, звернувшись через будь-який канал зв'язку.

Ні, необхідно завершити реєстрацію на сайті.

Подарункові сертифікати можливо придбати та використати тільки у фізичних магазинах. Вам потрібно звернутись до будь-якого нашого магазину, де Ви отримаєте безкоштовну подарункову картку, яку зможете поповнити на касі на будь-яку суму від 100 до 5000 грн. Термін дії картки – 12 місяців. Також фізичну картку можна замовити Новою Поштою.

Замовлення у відділенні зберігаються 5 днів, у магазинах - 3 дні.